취소·환불·분쟁처리 정책

1. 미결제 주문의 취소

결제가 완료되지 않은 주문은 구매자가 서비스에서 취소할 수 있습니다. 결제가 이미 완료된 이후에는 결제취소 정책이 적용됩니다.

2. 결제 완료 후 발송 전 취소

상품 발송이 시작되기 전이고 시스템상 자동 환불이 가능한 결제수단인 경우 구매자는 결제취소를 요청할 수 있습니다.

결제사업자의 처리결과가 정상적으로 확인된 뒤 SWINGBID의 주문과 결제 상태가 환불 완료로 변경됩니다.

3. 가상계좌 등 별도 환불정보가 필요한 결제

환불계좌 등 별도의 정보가 필요한 결제수단은 자동환불이 제한될 수 있으며 고객센터 또는 별도 안내에 따라 환불 절차가 진행됩니다.

4. 발송 이후

상품 발송이 시작된 후에는 단순한 결제취소 기능을 이용할 수 없을 수 있습니다. 상품을 받은 뒤 상태를 확인하고 실제 상품에 문제가 있는 경우 문제신고 절차를 이용해야 합니다.

5. 수령 후 문제신고

상품 설명과 실제 상태가 현저히 다르거나 미고지된 중대한 손상 등 거래상 문제가 있는 경우 구매자는 구매확정 전에 문제신고를 접수할 수 있습니다.

신고 시 문제 유형과 구체적인 내용을 입력해야 하며 필요한 경우 운영자가 사진, 대화내용, 배송자료 등 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

6. 분쟁 중 정산

적법한 문제신고가 접수된 주문은 분쟁처리가 완료될 때까지 판매자 정산이 보류됩니다.

7. 관리자 분쟁처리

운영자는 상품정보, 거래기록, 문제신고 내용 및 당사자가 제출한 자료를 검토하여 분쟁을 처리합니다.

8. 분쟁처리 진행 안내

관계 법령이 적용되는 소비자 분쟁의 경우 SWINGBID는 분쟁의 원인과 거래기록 등을 확인하여 접수 후 3영업일 이내에 진행경과를 알리고, 10영업일 이내에 조사결과 또는 처리방안을 안내합니다.

추가 자료가 필요한 경우 구매자 또는 판매자에게 관련 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

9. 법령상 권리

본 정책은 소비자 또는 거래당사자에게 관계 법령에 따라 인정되는 청약철회, 계약해제, 손해배상 등 권리를 제한하기 위한 것이 아닙니다.